Гарантии
Наше гарантийное обслуживание включает в себя:
- устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
- замена на такой же товар без недостатков;
- обмен на аналогичный товар с доплатой или без;
- возврат товара Продавцу и денежных средств Покупателю.
Выбор варианта является правом Покупателя, с учетом следующих нюансов: замена, обмен или полный возврат денежных средств возможны в том случае, если вы возвращаете полностью комплектный товар. Если комплектация товара неполная, то возможно только устранение неисправности.
Для получения любого вида гарантийного обслуживания чек желателен, но необязателен. Мы найдем нужную информацию по Вашей фамилии, номеру телефона или номеру заказа.
Мы дорожим Вашим доверием и стараемся сделать все возможное, чтобы Вы остались довольны. Вы можете задать вопрос по телефону 8 (800) 551-94-43 с 10-00 до 21-00.
Сроки
Гарантийный срок на каждый товар устанавливает производитель и на разные группы товаров сильно разнится. Для уточнения сроков конкретного товара свяжитесь с нашими менеджерами.
Мы предоставляем ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ГАРАНТИЮ на наши товары. В течение этого срока Вы сохраняете все вышеуказанные права.
Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара Покупателю. Период доставки в этот срок не включается.
Таблица дополнительных гарантийных обязательств
| Производитель | Fortuna | ATN | Pulsar | Swarovski | Holosun |
|---|---|---|---|---|---|
| Срок | 3 года | 3 года/ 2 года (на ночные прицелы) | 3 года | 5 лет | Корпус — пожизненная, линзы 5 лет, электроника 3 года |
Гарантийный случай
Мы несем гарантийные обязательства только в случае, если недостатки товара возникли не в результате нарушения покупателем правил эксплуатации. В случае возникновения сомнений о причинах появления недостатков мы оставляем за собой право провести экспертизу.
Гарантийные обязательства не распространяются на расходные материалы (картриджи, батареи и т.п), на части и элементы, которые естественно изнашиваются в процессе эксплуатации.
Также гарантийному обслуживанию не подлежит товар, имеющий следы самостоятельного вскрытия или ремонта.
Что делать в случае обнаружения недостатков
Если у вас возникли проблемы при использовании товара или вы обнаружили дефекты, сделайте следующее.
- Свяжитесь с нашим менеджером по телефону 8 (800) 551-94-43 и обрисуйте ему проблему. Или напишите письмо на эл.почту info@svarogoptic.com, подробно описав проблему. Если есть фото, видео - обязательно приложите. Укажите телефон или эл.почту для связи. Так мы решим вашу проблему максимально быстро.
- Если дистанционно вопрос решить не получится, товар нужно будет доставить в наш магазин для оценки ситуации, экспертизы и ремонта/обмена/возврата. Доставка производится за счет Покупателя. Если случай гарантийный, мы возмещаем все расходы на пересылку и доставляем Вам исправный товар за свой счет.
- Если случай негарантийный, мы предложим вам ремонт за Ваш счет и/или отправку товара обратно. В этом случае мы не возмещаем Ваши расходы на доставку.
Сроки выполнения гарантийных обязательств
Мы стараемся максимально быстро решить вашу проблему:
- Если товар не относится к группе сложнотехнических, и это, без сомнения, гарантийный случай, мы вышлем вам новый товар в течение 1-3 дней, при условии наличия товара на складе.
- Если требуется экспертиза для сложнотехнических товаров, времени нужно больше - до 45 дней для ее проведения и принятия решения. После этого в течение 5-7 дней мы высылаем Вам новый товар или возвращаем товар, в котором был устранен дефект, или возвращаем деньги.
- Максимальная продолжительность гарантийного ремонта – 45 дней. Обращение в ближайший сертифицированный сервисный центр сократит этот срок. Адреса сервисных центров Вам сообщит наш менеджер.
